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OPINIÓN
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Cómo reclamar por la prestación
de un buen servicio
Un ágil instructivo sobre
como exigir a las empresas de telefonía, Camuzzi y el Epen
que cumplan con el servicio, o bien, que paguen si no lo hacen.
Cómo es la situación en La Angostura. Escribe, Leonardo
Vita.
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22/07/09- Cualquiera
que haya tenido que gestionar la instalación inaugural
de los servicios públicos domiciliarios básicos
como el gas, agua, teléfono u otro en Villa La Angostura
sabe que se enfrenta a una titánica odisea. Por la cantidad
de trámites burocráticos, algunos entendibles, por
supuesto, y por estar en un pueblo donde nadie se quiere pelear
con nadie.
Pero a veces se sufre con la lentitud y parsimonia de los empleados
de los prestadores de esos servicios.
Lo que el angosturense no sabe, debido a la gran cantidad de gente
con la que he hablado en este pueblo, es que existen los organismos
reguladores, que son los encargados de que las empresas privatizadas
concesionarias de los servicios públicos cumplan con sus
tareas en los plazos establecidos por la ley.
Por ejemplo, si el teléfono se queda sin tono, Telefónica
o Telecom tienen 72 horas corridas para repararle el inconveniente,
computados desde que usted llamó al servicio técnico
de la empresa (114 Reparaciones) y quedó asentado su número
de reclamo.
De allí en adelante, pasadas las 72 horas sin respuesta,
la compañía concesionaria le debe reembolsar a usted
el doble del valor diario del abono por cada día que exceda
de ese lapso. Está en el Reglamento General de Clientes
del Servicio Telefónico Básico, artículo
31 y 33, a su alcance en las primeras páginas de cualquier
guía telefónica.
Lo mismo si tiene alguna demora en la instalación de gas,
en este caso provista por Camuzzi, se puede reclamar al Enargas,
cosa que acá en Angostura casi nadie practica, ya que hablé
con varios habitantes y nadie conoce el significado de esa sigla.
En el caso de que usted tenga problemas con el EPEN, debe recurrir
al ENRE, Ente Regulador de Energía, y ante la CNC si el
problema es de telefonía.
Así sucede en el capitalismo, si usted se siente insatisfecho
o estafado, existen los organismos de regulación y control
que están para hacernos escuchar ante las autoridades que
todo han privatizado en pos del futuro de excelencia que prometieron.
Les paso los telefónos de los organismos que, paradójicamente,
no figuran en la guía telefónica de aquí,
como sí figuran en la guia Telefónica de Buenos
Aires.
Es algo llamativo pero en la provincia de Neuquén los organismos
de control de los servicios públicos no figuran en la guía.
Que nadie sepa que existen parece que es buen negocio.
Por las dudas, se los dejo; son gratis, atienden en toda la Argentina
y en Villa La Angostura también funcionan. Se los digo
por experiencia.
ENRE 0800-333-3000
CNC 0800-333-3344
ENARGAS 0800-333-4444
Por Leonardo Vita
leovita@lycos.com |
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