Baltanas detalló cuales son los reclamos más urgentes ante la Defensoría del Pueblo

Durante una conferencia de prensa, el Defensor del Pueblo, Sebastián Baltanas, detalló que los principales reclamos que llegan a su oficina están vinculados a:

Servicios públicos: cortes de luz y problemas con el suministro de agua.

Seguridad: pedidos de mayor presencia policial en barrios conflictivos.

Transporte: quejas por demoras y falta de frecuencias en líneas urbanas.

Ambiente: denuncias por acumulación de residuos y contaminación sonora.

Baltanas subrayó que estas quejas representan el 80% de las consultas que recibe la institución, lo que marca una tendencia clara de las preocupaciones vecinales.

 Problemas de funcionamiento de la Defensoría

El funcionario también reconoció que la Defensoría del Pueblo enfrenta desafíos internos:

Falta de recursos humanos para dar respuesta en tiempo y forma.

Necesidad de modernizar los canales de atención para agilizar trámites.

Mejorar la coordinación con otras áreas del Estado para soluciones rápidas.

Baltanas afirmó que están trabajando en un plan de digitalización y en la capacitación del personal, para brindar un servicio más eficiente y cercano al ciudadano.

 Propuestas para mejorar la atención

Para dar respuesta a los vecinos, la Defensoría planea implementar:

Turnos online para consultas presenciales.

Ampliación de horarios de atención.

Nuevas vías de contacto vía WhatsApp y redes sociales.

Campañas de difusión para que más ciudadanos conozcan sus derechos.

“Queremos que la Defensoría sea una herramienta real para la gente, que pueda resolver conflictos y canalizar sus reclamos de forma efectiva”, destacó Baltanas.