Cobros con QR y tarjeta: Neuquén habilitó una web para denunciar recargos ilegales

El gobierno de Neuquén reforzó los controles ante la proliferación de recargos ilegales por pagos electrónicos. Desde la Dirección Provincial de Protección al Consumidor, su titular Pablo Tomassini ratificó que los comercios no pueden cobrar adicionales cuando el pago se realiza con tarjeta de débito, crédito en una cuota, billeteras virtuales o código QR.

El funcionario explicó que estas prácticas están expresamente prohibidas por la ley y que, frente a las dificultades para detectar las infracciones en el momento, se puso en funcionamiento una plataforma web de denuncias anónimas para facilitar la fiscalización.

La ley que prohíbe los recargos

Tomassini recordó la vigencia de la Ley Nacional 25.065, que desde hace más de 25 años impide aplicar sobrecargos en operaciones realizadas con tarjeta de crédito en un solo pago o con débito.

Además, aclaró que esta normativa se extiende por analogía a las nuevas modalidades de pago digital, como las billeteras virtuales y los pagos con QR, que legalmente son considerados operaciones al contado.

Promesa de precio: el valor debe respetarse

El director de Protección al Consumidor explicó el concepto de “promesa de precio”, que obliga al comerciante a respetar el valor exhibido en todas las formas de pago al contado.

En ese sentido, remarcó que:

El costo de las plataformas de cobro debe ser absorbido por el comerciante.

No puede trasladarse al consumidor ningún gasto administrativo.

Cualquier recargo constituye una infracción a la normativa vigente.

Denuncias web: cómo funciona la nueva herramienta

Ante la dificultad de detectar los cobros indebidos en el acto, el organismo habilitó una web oficial para denuncias anónimas, que permite coordinar inspecciones y aplicar sanciones.

Qué datos se necesitan

Los usuarios deben ingresar a:
proteccionalconsumidor.neuquen.gov.ar

El formulario solicita:

Domicilio del comercio

Localidad

Breve descripción del hecho

No es obligatorio consignar el CUIT del establecimiento.

Inspecciones y sanciones

Con la información aportada, el Estado provincial puede:

Enviar inspectores al local denunciado

Emitir advertencias

Aplicar multas en caso de incumplimiento

Tomassini subrayó que la colaboración ciudadana es clave para detectar estas prácticas, ya que muchas veces los recargos se aplican de manera discrecional o no quedan registrados en comprobantes.

Un cambio cultural en los hábitos comerciales

El funcionario comparó la situación con la prohibición de fumar en espacios cerrados, al señalar que el objetivo es generar un cambio cultural en el comercio.

“El cobro de recargos debe ser percibido como algo inaceptable”, sostuvo, y remarcó que el respeto por la ley debe naturalizarse tanto entre comerciantes como consumidores.

Excepciones y aclaraciones

Tomassini reconoció un vacío legal en las terminales de pago de servicios externos, donde suele cobrarse un adicional por cada factura procesada. Aclaró que esos casos difieren de las compras en comercios, ya que allí se cobra un servicio de gestión de pago, que no cuenta con una regulación restrictiva específica.

Controles en comercios y supermercados

Finalmente, el director aseguró que continuarán los controles presenciales en supermercados y locales de cercanía, principalmente para verificar:

Vencimientos de alimentos

Exhibición de precios

Sin embargo, insistió en que para combatir los recargos con QR y tarjeta, el uso de la plataforma digital de denuncias es una herramienta indispensable.