Flybondi lidera los reclamos de consumidores en Neuquén, seguida por empresas de telefonía

Las empresas aéreas y las compañías de telefonía concentran la mayor cantidad de reclamos recibidos por la Dirección Provincial de Protección al Consumidor de Neuquén, especialmente durante el receso invernal, período en el que aumenta la demanda de servicios turísticos y de conectividad. También se registran denuncias vinculadas a supermercados y entidades bancarias, principalmente por demoras en la atención al público.

El director provincial de Protección al Consumidor, Pablo Tomasini, explicó que en el caso del transporte aéreo los reclamos se originan por cancelaciones, suspensiones e incumplimientos de vuelos. Si bien se registran denuncias contra distintas compañías, señaló que la mayor cantidad corresponde a Flybondi.

"Con Flybondi hemos tenido cerca de 320 reclamos en el año, más las constataciones que hemos hecho nosotros y las multas que se le han aplicado", indicó el funcionario.

Tomasini sostuvo además que muchos pasajeros adquirieron sus pasajes con varios meses de anticipación y, al momento de viajar, se encontraron con la cancelación de sus vuelos. En ese contexto, cuestionó la falta de intervención de la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) frente a la situación.

En relación con las empresas de telefonía, explicó que las denuncias no están vinculadas mayormente a estafas, sino a problemas en la prestación del servicio, especialmente en localidades del interior, zonas cordilleranas y destinos turísticos. Entre los reclamos más frecuentes figuran cortes prolongados de señal, deficiencias en las antenas y la ausencia de información sobre los tiempos de restitución del servicio.

El funcionario señaló que incluso se realizaron constataciones en el norte y noroeste de la provincia, donde las interrupciones de la conectividad afectaron la actividad turística y el nivel de reservas esperadas por los prestadores.

Registro Nacional de Infractores

Por otra parte, Tomasini informó que avanza la implementación del Registro Nacional de Infractores, una herramienta que reunirá información de distintas jurisdicciones sobre empresas sancionadas por incumplimientos a la normativa de defensa del consumidor.

Según explicó, el sistema permitirá a los usuarios consultar el historial de una empresa antes de contratar un servicio o realizar una compra de importancia, como un vehículo o una vivienda prefabricada.

El registro buscará ofrecer mayor transparencia sobre los antecedentes de las empresas y facilitar decisiones de consumo más informadas. De acuerdo con lo informado, se prevé que la base de datos esté plenamente consolidada durante 2027.